Términos de Uso

1. Propósito y alcance

Las presentes Condiciones Generales de Uso (las «Condiciones») rigen el acceso y el uso del sitio web y los servicios digitales gestionados por Winalist por cualquier persona física o jurídica (el «Usuario» o el «Visitante»). Winalist opera una plataforma que conecta a los usuarios con profesionales del enoturismo (los «Anfitriones») que ofrecen experiencias turísticas (las «Experiencias»).

Estas Condiciones de Uso se aplican a todas las funcionalidades del sitio web, la API, las aplicaciones y los servicios relacionados (en adelante, la "Plataforma"). Complementan: (i) las Condiciones de Uso para Socios aplicables a los proveedores de alojamiento y (ii) la Política de Privacidad . En caso de conflicto, estas Condiciones de Uso se aplican a los usuarios/visitantes y las Condiciones de Uso para Socios a los proveedores de alojamiento.

Cuando un usuario accede a la Plataforma a través de la App Store de Apple, se le informa que Apple es un tercero beneficiario de estos Términos y Condiciones y puede hacerlos cumplir. Esta disposición aclara la relación entre Winalist y los usuarios móviles que acceden a la Plataforma a través de los servicios de Apple.

2. Identidad del propietario

WINALIST , sociedad anónima simplificada con un capital de 24.958 € , inscrita en el Registro Mercantil de Reims con el número 825 280 027 , cuyo domicilio social se encuentra en 17-21, Rond-point de l'Europe, 51430 Bézannes, Francia . Contacto: https://www.winalist.es/contact

3. Rol de Winalist: estatus de no vendedor.

Winalist actúa únicamente como intermediario para conectar, gestionar y facilitar las reservas entre visitantes y anfitriones. El acuerdo de servicio para la experiencia se formaliza directamente entre el visitante y el anfitrión . Salvo acuerdo expreso con el anfitrión, Winalist no es ni el vendedor ni el cliente de las experiencias y no emite facturas a los visitantes.

Winalist podrá ofrecer servicios adicionales (pago en línea, atención al cliente, herramientas de traducción, verificación de anuncios, etc.) sin crear una relación de subordinación, agencia o asociación con el Anfitrión.

4. Definiciones principales

• Experiencia : servicio turístico ofrecido por un anfitrión y que se puede reservar en la plataforma (por ejemplo, visita a una bodega, cata, taller, visita guiada, evento, etc.).
• Anfitrión/a : profesional que publica y realiza publicidad basada en experiencias.
• Anuncio : página que detalla una experiencia (descripción, precio con todos los impuestos incluidos, disponibilidad, condiciones, política de cancelación, fotos, etc.).
• Cuenta : un espacio personal que te permite gestionar tus reservas, tus datos y tus preferencias.
• Precio mostrado : precio con IVA incluido, fijado por el anfitrión para la experiencia.
• Servicio : todas las funciones que ofrece Winalist, incluyendo la búsqueda de pareja, la reserva y el pago seguro.
• Usuario o Visitante : cualquier persona física o jurídica que acceda a la Plataforma y/o realice una reserva de Experiencia.
• Plataforma : todo el sitio web, la API, las aplicaciones y los servicios digitales operados por Winalist.
• Propietario : se refiere a la empresa Winalist, operadora y titular de los derechos de la Plataforma.
• Política de cancelación : el conjunto de condiciones de reembolso y modificación definidas por el anfitrión para una experiencia determinada.
• Tarjeta regalo : un cupón electrónico emitido por Winalist que permite pagar la totalidad o parte de una reserva en la plataforma.
• Política de privacidad : documento que describe el tratamiento de datos personales llevado a cabo por Winalist.
• Proveedor de pagos : servicio externo responsable del procesamiento seguro de los pagos realizados en la Plataforma.

5. Accesibilidad, registro y cuenta

El uso de la plataforma está reservado a adultos (mayores de 18 años) con capacidad legal. Los usuarios pueden realizar una reserva creando una cuenta o como invitados . En este último caso, algunas funciones (como la gestión del historial de reservas o la publicación de reseñas) podrían no estar disponibles. Al crear una cuenta, el usuario debe proporcionar información precisa, actualizada y completa, mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y es responsable de todas las transacciones realizadas a través de su cuenta, salvo en casos de fraude, que deberán ser denunciados de inmediato.

Winalist podrá condicionar el acceso a comprobaciones técnicas o de seguridad razonables y podrá suspender temporalmente la Plataforma, total o parcialmente, por motivos de mantenimiento, seguridad, integridad o mejora del servicio, previa notificación a los Usuarios.

6. Cómo funcionan los anuncios y cómo se clasifican

Los anuncios son creados y gestionados por los anfitriones , quienes asumen la responsabilidad total de los mismos (legalidad, seguridad, idoneidad, disponibilidad y veracidad de la información). El orden en que se muestran los anuncios puede depender de factores como la relevancia para la búsqueda (palabras clave, ubicación), la disponibilidad , la calidad percibida (reseñas/calificaciones, tasa de aceptación), la exhaustividad del anuncio (contenido/imágenes) y el rendimiento anterior.

Importancia relativa de los parámetros : la relevancia y la disponibilidad son primordiales; la calidad percibida y la exhaustividad son importantes; el desempeño anterior es secundario. Estos parámetros son dinámicos y no incluyen pagos ocultos; las colocaciones patrocinadas, cuando corresponda, están claramente identificadas .

7. Proceso de reserva y comprobante

Antes de realizar el pago, el Usuario puede consultar los detalles de su reserva y el precio total. La confirmación se completa haciendo doble clic y constituye una firma electrónica que incluye: (i) la validación del carrito de compra, (ii) la aceptación de las Condiciones Generales de Uso y las condiciones específicas del Anuncio, (iii) la introducción y validación del pago o, en caso de pago aplazado, la introducción del método de pago y la aceptación de la autorización de débito establecida en el apartado 8 bis. Los correos electrónicos de confirmación , los recibos y los registros informáticos que conserva Winalist sirven como prueba de las transacciones, salvo prueba en contrario.

8. Pago seguro

Los pagos son procesados por proveedores de pago externos (por ejemplo, Stripe). La información de la tarjeta de crédito no pasa por los servidores de Winalist. La reserva se confirma únicamente al recibir el pago. Si el pago falla, la venta se cancela. Como parte de nuestras medidas de prevención de fraude, podemos realizar verificaciones adicionales.

Para reservas con pago aplazado («Reserva ahora, paga después»), la reserva se confirma en cuanto se registra el método de pago , sin cargo inmediato. El pago se realiza automáticamente en la fecha indicada al realizar la reserva , que coincide con el final del plazo de cancelación gratuita. Si el cargo no se efectúa y no se regulariza antes de la fecha límite comunicada al usuario, la reserva se cancela .

8 bis. Pago aplazado y autorización de débito

Al optar por el pago aplazado , el Usuario registra una tarjeta de pago a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe) y autoriza expresamente a Winalist a cargar en ella el importe total de la reserva en la fecha de débito indicada en el momento de la reserva , sin necesidad de ninguna otra acción por su parte, a menos que la reserva se cancele antes de esa fecha.

Esta autorización cubre un único cargo , correspondiente al importe total mostrado en el momento de la reserva. El importe y la fecha de débito se comunican al usuario en el momento de la reserva y en el correo electrónico de confirmación.

Si el cargo falla, Winalist podrá realizar nuevos intentos de débito y solicitar al Usuario que regularice el pago mediante cualquier método de pago aceptado, hasta la fecha límite comunicada. Si el pago no se ha regularizado para esa fecha, la reserva se cancelará .

9. Facturación e impuestos – recordatorio

El anfitrión es el único responsable de emitir la factura de venta en nombre del visitante por la experiencia, al precio mostrado con IVA incluido . A menos que exista un acuerdo de facturación entre el anfitrión y Winalist, la factura no la emite Winalist. Los precios deben incluir el IVA , y el anfitrión es responsable de aplicar, recaudar y pagar los impuestos correspondientes.

10. Derecho de desistimiento y cancelación

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de ocio prestados en una fecha o durante un período determinado . Por lo tanto, cualquier solicitud de cancelación por parte del Visitante está sujeta a las condiciones de cancelación del Anuncio correspondiente (definidas por el Anfitrión y disponibles para su consulta antes de la compra). Si la cancelación cumple con las condiciones aplicables, Winalist emitirá un reembolso según los términos del Anuncio. En caso contrario, no se emitirá ningún reembolso, salvo acuerdo previo con el Anfitrión.

Para reservas con pago aplazado : cualquier cancelación realizada antes de la fecha de débito no conlleva ningún cargo (por lo tanto, no hay que reembolsar nada). La fecha de débito corresponde al final del periodo de cancelación gratuita del alojamiento. Una vez recibido el pago, se aplica la política de cancelación del anfitrión en condiciones normales.

Si el anfitrión cancela una reserva confirmada, se reembolsará al visitante el importe íntegro abonado por la experiencia; en la medida de lo posible, se ofrecerán soluciones alternativas.

11. Tarjetas de regalo

Las tarjetas regalo son vales canjeables en la Plataforma según las condiciones especificadas en el momento de la compra y reiteradas en la confirmación electrónica (periodo de validez, exclusiones, posibilidad de combinar ofertas, condiciones de uso, etc.). Permiten a su titular pagar la totalidad o parte de una reserva de Experiencia en la Plataforma, hasta su valor nominal.

Las tarjetas de regalo son válidas durante el período indicado al momento de la compra y solo pueden utilizarse en los establecimientos participantes. En caso de pérdida, robo o vencimiento, no se realizará ningún reemplazo.

Las tarjetas regalo son reembolsables de acuerdo con el plazo legal de desistimiento de 14 días estipulado en el Código de Consumo, aplicable únicamente a compras realizadas a distancia por el consumidor y siempre que la tarjeta regalo no haya sido utilizada, ni total ni parcialmente. Transcurrido este plazo, o desde el primer uso de la tarjeta regalo, esta ya no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo ni por ningún otro medio de pago.

Para ejercer su derecho de desistimiento o solicitar un reembolso, los consumidores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario en línea: https://www.winalist.es/contact .

11 bis. Detalles de las cajas de regalo Winalist

Las cajas de regalo de Winalist son vales de un solo uso que permiten a su destinatario reservar una (1) experiencia de una selección de ofertas elegibles, sin ninguna contraprestación monetaria visible.

Winalist los emite como parte de una oferta de cupones multiuso, según lo estipulado por la normativa fiscal, pero su uso está limitado a una sola reserva.

Una vez que se ha utilizado una caja de regalo para reservar una experiencia, se considera automáticamente usada, incluso si el valor de la experiencia elegida es inferior al valor indicativo de la caja de regalo. No se realizarán reembolsos parciales, créditos ni devoluciones de dinero, salvo que la ley lo exija.

Si la experiencia elegida supera el valor indicativo de la caja regalo, el destinatario deberá, en su caso, abonar la diferencia mediante un medio de pago adicional, de acuerdo con las condiciones que se muestren en el momento de la reserva.

Las cajas de regalo son válidas hasta la fecha de caducidad indicada en el momento de la compra y su validez no es prorrogable. En caso de pérdida, robo, daño, caducidad o mal uso, no se admiten devoluciones ni reemplazos, salvo que la ley disponga lo contrario.

Las cajas de regalo son reembolsables de acuerdo con el derecho de desistimiento estipulado en el Código de Consumo: el consumidor dispone de 14 días desde la recepción del correo electrónico de confirmación de compra para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que la caja no haya sido utilizada. Transcurrido este plazo, o desde el primer uso, la caja de regalo ya no es reembolsable.

Para cualquier cancelación o solicitud de asistencia relacionada con una caja de regalo, el destinatario o el comprador pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario específico: https://www.winalist.es/contact .

Antes de realizar cualquier reserva, se invita al beneficiario a consultar detenidamente las condiciones específicas de las Experiencias ofrecidas (periodos, horarios, edad mínima, condiciones de acceso, etc.).

12. Contenido del usuario (reseñas, fotos, textos)

Los visitantes pueden publicar valoraciones y comentarios sobre su experiencia. El contenido debe ser honesto, relevante y no infringir los derechos de terceros ni las leyes aplicables. Los visitantes otorgan a Winalist una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, transferible y sublicenciable para alojar, reproducir, modificar, traducir, usar y distribuir este contenido (incluso con fines promocionales relacionados con la Plataforma) durante todo el plazo legal de protección de los derechos de autor. Winalist se reserva el derecho de moderar y eliminar cualquier contenido manifiestamente ilegal, contenido que infrinja los Términos de uso o cualquier otra norma aplicable, y de bloquear o restringir cuentas en casos de abuso.

Queda prohibida cualquier manipulación del sistema de valoración (reseñas falsas, incitación al odio, intimidación, intercambio de reseñas, etc.).

13. Uso aceptable

Se prohíben las siguientes acciones, sin que esta lista sea exhaustiva: (i) uso del Sitio para fines ilegales o contrarios a los Términos de Uso, (ii) violación de los derechos de terceros, (iii) extracción de datos, robotización o sobrecarga de sistemas, (iv) introducción de software malicioso, (v) intento de eludir las medidas de seguridad, (vi) elusión de la Plataforma para finalizar una solicitud pendiente fuera de Winalist.

14. Denuncia de contenido ilegal – DSA

Cualquier usuario puede denunciar cualquier contenido que considere ilegal o contrario a las Condiciones de Uso a través de los canales de contacto. Winalist confirma la recepción de la denuncia y la revisa. Si Winalist decide eliminar, restringir o cancelar contenido o una cuenta, el autor recibirá una notificación explicando los motivos, especificando la base contractual o legal, los hechos relevantes y el procedimiento de apelación interno . El usuario puede presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente; en caso de que la ley lo exija, se podrá ofrecer un mecanismo de resolución de conflictos extrajudicial .

15. Servicio al cliente

Contáctanos a través del formulario: https://www.winalist.es/contact

16. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad ; el uso de rastreadores y tecnologías similares, por la Política de Cookies . Estos documentos forman parte integrante de las Condiciones Generales.

17. Acceso a recursos de terceros

La plataforma puede contener enlaces a servicios de terceros o integrarlos (mapeo, análisis, pago, etc.). Winalist declina toda responsabilidad por el contenido, la disponibilidad y el cumplimiento de estos servicios de terceros, que están sujetos a sus propios términos y condiciones.

18. API y herramientas de desarrollo

El acceso a la API (cuando corresponda) está sujeto a estas Condiciones de uso y, en su caso, a condiciones específicas. El Usuario entiende y acepta que Winalist no se hace responsable de los daños ocasionados por integraciones de terceros o por el uso de la API.

19. Propiedad intelectual

La Plataforma y su contenido (textos, gráficos, logotipos, marcas registradas, software, bases de datos, etc.) están protegidos por la legislación vigente. Salvo autorización expresa, queda prohibida cualquier reproducción, representación, adaptación o explotación. Las marcas registradas y los signos distintivos de Winalist son propiedad de Winalist; los de terceros pertenecen a sus respectivos propietarios.

20. Responsabilidad

Winalist actúa como intermediario técnico y no ofrece directamente las Experiencias. Por lo tanto, Winalist no se hace responsable de lesiones corporales, daños materiales ni pérdidas intangibles que puedan ocurrir durante una Experiencia, ya que estos servicios se prestan bajo la exclusiva responsabilidad del Anfitrión.

Cada anfitrión es el único responsable de cumplir con sus obligaciones legales, administrativas y fiscales, en particular con respecto al seguro de responsabilidad civil profesional que cubra todas las actividades ofrecidas . Winalist no verifica la existencia ni la validez de las pólizas de seguro de los anfitriones y no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por la falta de seguro, la cobertura insuficiente o cualquier pérdida no cubierta por la póliza.

En caso de incidente, accidente o daño ocurrido durante la Experiencia, el Anfitrión será el único responsable ante el Visitante y/o terceros. Winalist no asume ninguna obligación de reparación, compensación ni garantía con respecto a dichos eventos, excepto en casos de negligencia grave o dolo comprobado por su parte.

Winalist no forma parte del Acuerdo de Experiencia entre el Visitante y el Anfitrión y no garantiza la existencia, calidad ni idoneidad de las Experiencias. Con sujeción a las disposiciones legales imperativas, la responsabilidad de Winalist se limita a los daños directos, previsibles y probados que resulten de un incumplimiento demostrado de sus obligaciones, excluyendo cualquier daño indirecto (pérdida de oportunidad, pérdida de beneficios, daño a la reputación, etc.). En cualquier caso, y salvo en casos de lesiones personales o negligencia grave/dolo, la responsabilidad total de Winalist frente a un Usuario no excederá del importe total pagado a Winalist por dicho Usuario durante los doce meses anteriores al suceso que originó la reclamación.

La plataforma podría no estar disponible en caso de mantenimiento, avería, fuerza mayor, ciberataque o eventos fuera del control de Winalist.

21. Mediación y resolución de litigios de consumo (UE/FR)

Si una reclamación por escrito al Servicio de Atención al Cliente queda sin respuesta, el consumidor puede recurrir gratuitamente a los servicios de un mediador acreditado en Francia o a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) . Puede solicitar información práctica (datos de contacto del mediador y enlace a la plataforma ODR) o consultar la página web legal de Winalist.

22. Ley aplicable – Jurisdicciones competentes – Idioma

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación francesa . La jurisdicción competente se determinará según las normas generales del derecho del consumidor. Prevalecerá la versión francesa de estos términos y condiciones.

23. Modificaciones de las condiciones generales

Winalist podrá actualizar estas Condiciones de uso. La fecha de "Última actualización" se modificará en consecuencia. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de las modificaciones implica la aceptación de las Condiciones actualizadas. Los usuarios podrán dejar de usar la plataforma en cualquier momento.

24. Disposiciones varias

Invalidez parcial : La invalidez de una cláusula no afecta la validez de las demás. No renuncia : El hecho de que Winalist no ejerza un derecho no implica la renuncia al mismo. Cesión : Winalist podrá ceder este acuerdo, sujeto a los derechos del Usuario; el Usuario no podrá ceder sus derechos sin su consentimiento previo por escrito. Accesibilidad : Winalist se esfuerza por hacer que el contenido sea accesible; cualquier problema de accesibilidad puede comunicarse al Servicio de Atención al Cliente.

Apéndices por jurisdicción (resumen informativo)

A. Reino Unido (RU)

Los consumidores británicos tienen derecho de desistimiento en los contratos a distancia, con la excepción de los servicios de ocio prestados en una fecha específica. Los reembolsos, cuando proceda, se realizan mediante el método de pago original y dentro de los plazos legales establecidos.

B. Brasil

Los consumidores brasileños tienen derecho de desistimiento para los contratos celebrados a distancia, lo cual no se aplica a las experiencias pasadas, donde la ley disponga lo contrario. Los demás derechos del consumidor brasileño siguen vigentes.

C. Australia

Nada de lo estipulado en estos Términos y Condiciones excluye, limita ni modifica los derechos inalienables que otorga la Ley de Protección al Consumidor de Australia. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Winalist se limita a reemplazar el servicio o reembolsar su costo.

Estas Condiciones de Uso rigen el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios/Visitantes. No afectan las obligaciones contractuales específicas de los Anfitriones, las cuales siguen sujetas a las Condiciones de Servicio de los Socios.