Política de devolución de visitantes
Estos Términos y condiciones rigen la Política de reembolso para visitantes de Winalist ("Política de reembolso para visitantes") y las obligaciones del Anfitrión asociadas con la Política de reembolso para visitantes. La Política de reembolso para visitantes se aplica además de los Términos de servicio de Winalist ("Términos de Winalist"). La Política de Reembolso para Visitantes está disponible para los Visitantes que reserven y paguen Alojamiento en la Plataforma Winalist y se encuentren con un Problema de Experiencia (como se define a continuación). Los derechos del Visitante bajo esta Política de Reembolso para Visitantes reemplazan la política de cancelación del Anfitrión.
Todas las palabras en mayúscula tienen el significado que se les asigna en los Términos de Winalist o los Términos de pago, a menos que se defina lo contrario en esta Política de reembolso para visitantes.
Al utilizar la Plataforma Winalist como Anfitrión o Visitante, usted indica que ha leído y entendido, y acepta estar sujeto a esta Política de Reembolso para Visitantes.
1. Problema de experiencia
Un "problema de experiencia" significa uno de los siguientes:
(a) el Anfitrión cancela una reserva poco antes de la fecha prevista de estancia, o no da al Visitante la posibilidad de realizar la Experiencia o el Evento.
(b) la descripción de la Experiencia o Evento en el Anuncio contiene inexactitudes materiales con respecto a:
el tamaño del Alojamiento (por ejemplo, número y tamaño del dormitorio, baño, cocina y/u otras habitaciones),
el hecho de que la reserva de Alojamiento se refiera a todo el alojamiento, una habitación individual o una habitación compartida, o si otra persona, incluido el Anfitrión, está presente en el Alojamiento durante la duración de la estancia reservada,
el equipo o las instalaciones proporcionadas en el Anuncio no se proporcionan o no funcionan, como una terraza, una piscina, un spa, un baño (inodoro/ducha/bañera), una cocina (fregadero/estufa/refrigerador u otro electrodoméstico principal) , electricidad y calefacción o aire acondicionado, o
donde se encuentra el Alojamiento (proximidad).
(c) al comienzo de la estadía reservada por el Viajero, el Alojamiento: (i) no está generalmente limpio y no presenta buenas condiciones sanitarias en general, (ii) presenta un peligro para la salud o la seguridad que probablemente afecte negativamente la salud del Huésped estancia en el Alojamiento a juicio de Airbnb, (iii) no proporciona ropa de cama y toallas limpias para el Huésped, o (iv) se logra por la presencia de alimañas o mascotas no mencionadas en el Anuncio.
2. Política de reembolso para visitantes
Si, como Visitante, encuentra un Problema, nos comprometemos, a nuestro exclusivo criterio, a reembolsarle hasta el monto que haya pagado en la Plataforma Winalist (los "Costos Totales") según la naturaleza del Problema de Experiencia encontrado , o (ii) hacer esfuerzos razonables para encontrarle un Alojamiento alternativo comparable al Alojamiento descrito en su reserva original, en términos de tamaño, habitaciones, comodidades y calidad, para todas las noches restantes de su reserva. Todas las decisiones tomadas por Winalist con respecto a la Política de Reembolso del Visitante, incluso con respecto al monto del reembolso y los Alojamientos alternativos ofrecidos, se dejan a la discreción de Winalist, son definitivas y vinculantes para los Visitantes y los Anfitriones.
3. Requisitos para presentar un reclamo por un problema de experiencia
Para presentar un reclamo por un problema de experiencia y recibir beneficios relacionados con su reserva, debe cumplir con cada una de las siguientes condiciones:
(a) debe ser el Visitante que reservó el Alojamiento;
(b) debe notificarnos el Problema de la experiencia por escrito o por teléfono y brindarnos información (incluidas fotografías u otras pruebas) sobre el Alojamiento y exponer las circunstancias del Problema de la experiencia a más tardar 24 horas después del comienzo de su estadía o, si es posterior, (ii) el momento en que tenga conocimiento del Problema de experiencia, y debe responder a cualquier solicitud que tengamos para obtener más información o cooperación con respecto al Problema de experiencia. 'Experiencia en cuestión;
(c) no debe haber causado directa o indirectamente el Problema de experiencia (a través de sus acciones, omisiones o negligencia); y
(d) a menos que Winalist le haya informado de la naturaleza irremediable del Problema de experiencia, debe haber tomado todas las medidas necesarias para remediar las circunstancias del Problema de experiencia con el Anfitrión antes de presentar un reclamo con respecto a un Problema de experiencia. Experiencia.
4. Estándares Mínimos de Calidad, Responsabilidades del Anfitrión y Reembolsos al Huésped
4.1 Si usted es un Anfitrión, es su responsabilidad asegurarse de que los Alojamientos que ofrece en la Plataforma Winalist cumplan con los estándares mínimos de calidad con respecto al acceso, la precisión de la Lista, la seguridad, la limpieza y no causen Problemas de Alojamiento para los Visitantes. Durante la estadía de un Visitante en un Alojamiento, los Anfitriones deben estar disponibles, o tener un tercero disponible, para intentar resolver cualquier problema que los Visitantes puedan tener de buena fe.
4.2 Si usted es un Anfitrión y Winalist nota que un Visitante ha encontrado un Problema de Experiencia en relación con un Alojamiento que ha ofrecido y que (ii) Winalist reembolsa al Visitante (hasta sus Costos Totales) o le proporciona otro Alojamiento, acepta reembolsar a Winalist el monto pagado por Winalist dentro de los 30 días posteriores a la solicitud de Winalist. Si el Visitante es reubicado en otro Alojamiento, también acepta reembolsar a Winalist los costos adicionales razonables incurridos por Winalist para reubicar al Visitante. Usted autoriza a Winalist Payments a cobrar cualquier monto adeudado a Winalist, mediante la reducción de su Pago o por cualquier otro medio autorizado por los Términos de Pago.
4.3 Como Anfitrión, usted comprende que los derechos de los Visitantes en virtud de esta Política de Reembolso para Huéspedes reemplazan sus propios términos de cancelación. Si disputa el problema de la experiencia, puede notificárnoslo por escrito o por teléfono y proporcionarnos información (incluidas fotografías u otras pruebas) para disputar las reclamaciones relacionadas con el problema de la experiencia, siempre que haya realizado esfuerzos razonables. , de buena fe, para remediar el Problema de experiencia con el Visitante antes de impugnar el reclamo asociado con el Problema de experiencia.
5. Disposiciones generales
5.1 Sin cesión/sin seguro. Esta Política de Reembolso del Visitante no constituye una oferta de seguro, ni un seguro o un contrato de seguro, no reemplaza ningún seguro contratado o que pueda contratar el Visitante, y el Visitante no ha pagado ninguna bonificación en relación con el Visitante Politica de reembolso. No puede ceder los beneficios proporcionados en virtud de esta Política de reembolso para visitantes.
5.2 Modificación o Terminación. Winalist se reserva el derecho de modificar o cancelar esta Política de reembolso para visitantes en cualquier momento a su exclusivo criterio. Si Winalist modifica esta Política de reembolso para visitantes, dicha modificación se publicará en la Plataforma de Winalist o se le notificará a usted, y Winalist continuará procesando todas las reclamaciones relacionadas con Problemas de hospedaje realizadas antes de la fecha de vigencia del cambio.
5.3 Acuerdo completo. Esta Política de reembolso para visitantes representa el acuerdo completo y único entre Winalist y usted con respecto a la Política de reembolso para visitantes y reemplaza todos los compromisos o acuerdos anteriores, orales o escritos, entre Winalist y usted con respecto a la Política de reembolso para invitados. Visitantes.
6. Comuníquese con Winalist. Si tiene alguna pregunta sobre la Política de reembolso para visitantes, envíenos un correo electrónico.